O impacto da velocidade do site no comportamento do usuário – pesquisa

Abaixo estão os resultados de um estudo destinado a entender como os usuários da Internet lidam com sites de carregamento lento, quais são suas expectativas em relação ao tempo de carregamento da página e como eles reagem a sites lentos.

INFORMAÇÕES: O estudo foi realizado em um grupo representativo de cidadãos americanos adultos encomendado pela Prehost.com pela agência de pesquisa TGM Research usando a técnica CAWI em uma amostra de N=1087 em junho de 2024.

Incentivamos o uso amplo dos resultados do estudo para aumentar a conscientização sobre o impacto da velocidade e do desempenho do site nos negócios on-line. Todos os materiais (infográficos, dados, tabelas, etc.) podem ser usados em sites, blogs, artigos, apresentações, ofertas, mídias sociais ou em sua própria pesquisa, citando o Prehost.com como fonte, juntamente com um link ativo.

Comunicado à imprensa: Impaciência digital: A epidemia oculta que custa milhões às empresas – Pesquisa mais recente

Qual é a importância disso?

Perguntas: Para você, qual é a importância de os sites que você visita carregarem rapidamente?

RESPOSTA	%
Não é importante	2%
Um pouco importante	31%
Muito importante	67%

IDADE

Resposta	Total	18-29	30-44	45-59	60-75
Não é importante	2%	3%	1%	1%	3%
Um pouco importante	31%	31%	26%	29%	41%
Muito importante	67%	66%	73%	70%	56%

GÊNERO

Resposta	Total	Masculino	Feminino
Não é importante	2%	2%	2%
Um pouco importante	31%	31%	31%
Muito importante	67%	67%	67%

REGIÃO

Resposta	Total	Oeste	Centro-Oeste	Sul	Nordeste
Não é importante	2%	1%	1%	3%	3%
Um pouco importante	31%	34%	28%	30%	31%
Muito importante	67%	65%	71%	67%	66%

RENDA

Resposta	Total	Até US$ 1.250	De US$ 1.251 a US$ 3.500	De US$ 3.501 a US$ 7.000	US$ 7.001 e mais
Não é importante	2%	3%	2%	*	3%
Um pouco importante	31%	33%	33%	24%	28%
Muito importante	67%	64%	65%	76%	69%

EDUCAÇÃO

Resposta	Total	Educação primária	Ensino médio	Educação pós-secundária	Ensino superior (bacharelado)	Mestrado / Doutorado
Não é importante	2%	3%	3%	2%	1%	1%
Um pouco importante	31%	38%	31%	32%	28%	25%
Muito importante	67%	59%	65%	67%	71%	74%

Impacto nas decisões e comportamentos

Perguntas: Como o carregamento lento do site de uma loja ou empresa afeta seu comportamento?

RESPOSTA	%
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços	52%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro	55%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas	39%
Nenhuma das opções acima	11%

55% dos usuários da Internet dificilmente retornarão a um site de carregamento lento — Faça o download do infográfico (PNG, 1340 × 1340 px)

39% provavelmente não recomendariam o site a outras pessoas. — Faça o download do infográfico (PNG, 1340 × 1340 px)

IDADE

Resposta	Total	18-29	30-44	45-59	60-75
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços	52%	57%	53%	54%	42%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro	55%	58%	53%	56%	55%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas	39%	43%	42%	38%	30%
Nenhuma das opções acima	11%	10%	10%	11%	15%

GÊNERO

Resposta	Total	Masculino	Feminino
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços	52%	53%	50%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro	55%	58%	52%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas	39%	43%	35%
Nenhuma das opções acima	11%	10%	12%

REGIÃO

Resposta	Total	Oeste	Centro-Oeste	Sul	Nordeste
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços	52%	56%	54%	49%	50%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro	55%	51%	63%	52%	57%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas	39%	34%	39%	42%	38%
Nenhuma das opções acima	11%	13%	10%	11%	11%

RENDA

Resposta	Total	Até US$ 1.250	De US$ 1.251 a US$ 3.500	De US$ 3.501 a US$ 7.000	US$ 7.001 e mais
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços	52%	52%	49%	53%	57%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro	55%	51%	60%	55%	54%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas	39%	37%	42%	36%	40%
Nenhuma das opções acima	11%	12%	11%	11%	10%

EDUCAÇÃO

Resposta	Total	Educação primária	Ensino médio	Educação pós-secundária	Ensino superior (bacharelado)	Mestrado / Doutorado
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços	52%	44%	43%	52%	60%	70%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro	55%	45%	53%	58%	57%	52%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas	39%	27%	35%	41%	44%	35%
Nenhuma das opções acima	11%	13%	11%	12%	11%	6%

Tempo de espera declarado para o carregamento da página da Web

Perguntas: Quanto tempo você está disposto a esperar que um site carregue antes de abandoná-lo?

RESPOSTA	%
Menos de 1 segundo	1%
1-5 segundos	19%
6-10 segundos	26%
11-15 segundos	17%
16-20 segundos	13%
Mais de 20 segundos	15%
Não sei / difícil de dizer	9%

Quanto tempo você está disposto a esperar o carregamento de um site antes de abandoná-lo? — Faça o download do infográfico (PNG, 1340 × 1340 px)

IDADE

Resposta	Total	18-29	30-44	45-59	60-75
Menos de 1 segundo	1%	2%	1%	2%	*
1-5 segundos	19%	19%	18%	21%	16%
6-10 segundos	26%	22%	26%	27%	28%
11-15 segundos	17%	16%	18%	15%	20%
16-20 segundos	13%	19%	15%	11%	8%
Mais de 20 segundos	15%	17%	17%	15%	12%
Não sei/ difícil dizer	9%	5%	5%	10%	16%

GÊNERO

Resposta	Total	Masculino	Feminino
Menos de 1 segundo	1%	1%	1%
1-5 segundos	19%	19%	18%
6-10 segundos	26%	28%	24%
11-15 segundos	17%	17%	17%
16-20 segundos	13%	14%	12%
Mais de 20 segundos	15%	13%	18%
Não sei/ difícil dizer	9%	7%	10%

REGIÃO

Resposta	Total	Oeste	Centro-Oeste	Sul	Nordeste
Menos de 1 segundo	1%	2%	2%	1%	1%
1-5 segundos	19%	21%	15%	19%	19%
6-10 segundos	26%	25%	25%	28%	23%
11-15 segundos	17%	14%	19%	16%	20%
16-20 segundos	13%	13%	16%	13%	12%
Mais de 20 segundos	15%	17%	16%	14%	14%
Não sei/ difícil dizer	9%	9%	8%	7%	11%

RENDA

Resposta	Total	Até US$ 1.250	De US$ 1.251 a US$ 3.500	De US$ 3.501 a US$ 7.000	US$ 7.001 e mais
Menos de 1 segundo	1%	4%	1%	*	1%
1-5 segundos	19%	18%	18%	20%	19%
6-10 segundos	26%	22%	29%	27%	25%
11-15 segundos	17%	15%	19%	20%	12%
16-20 segundos	13%	12%	13%	16%	15%
Mais de 20 segundos	15%	16%	14%	14%	17%
Não sei/ difícil dizer	9%	13%	7%	3%	12%

EDUCAÇÃO

Resposta	Total	Educação primária	Ensino médio	Educação pós-secundária	Ensino superior (bacharelado)	Mestrado / Doutorado
Menos de 1 segundo	1%	2%	3%	1%	1%	*
1-5 segundos	19%	13%	18%	19%	17%	25%
6-10 segundos	26%	28%	28%	25%	25%	26%
11-15 segundos	17%	11%	16%	15%	22%	17%
16-20 segundos	13%	14%	14%	13%	14%	12%
Mais de 20 segundos	15%	19%	13%	17%	16%	13%
Não sei/ difícil dizer	9%	14%	8%	10%	6%	7%

Resultados do estudo – Infográfico

Abaixo você encontra um infográfico que resume as principais descobertas do estudo:

O impacto da velocidade do site no comportamento do usuário - infográfico — Faça o download do infográfico (PNG, 1340 × 4840 px)

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o estudo e seus resultados, entre em contato conosco.