O impacto da velocidade do site no comportamento do usuário – pesquisa

Abaixo estão os resultados de um estudo destinado a entender como os usuários da Internet lidam com sites de carregamento lento, quais são suas expectativas em relação ao tempo de carregamento da página e como eles reagem a sites lentos.

INFORMAÇÕES: O estudo foi realizado em um grupo representativo de cidadãos americanos adultos encomendado pela Prehost.com pela agência de pesquisa TGM Research usando a técnica CAWI em uma amostra de N=1087 em junho de 2024.

Incentivamos o uso amplo dos resultados do estudo para aumentar a conscientização sobre o impacto da velocidade e do desempenho do site nos negócios on-line. Todos os materiais (infográficos, dados, tabelas, etc.) podem ser usados em sites, blogs, artigos, apresentações, ofertas, mídias sociais ou em sua própria pesquisa, citando o Prehost.com como fonte, juntamente com um link ativo.

Comunicado à imprensa: Impaciência digital: A epidemia oculta que custa milhões às empresas – Pesquisa mais recente

Qual é a importância disso?

Perguntas: Para você, qual é a importância de os sites que você visita carregarem rapidamente?

RESPOSTA%
Não é importante2%
Um pouco importante31%
Muito importante67%

IDADE

RespostaTotal18-2930-4445-5960-75
Não é importante2%3%1%1%3%
Um pouco importante31%31%26%29%41%
Muito importante67%66%73%70%56%

GÊNERO

RespostaTotalMasculinoFeminino
Não é importante2%2%2%
Um pouco importante31%31%31%
Muito importante67%67%67%

REGIÃO

RespostaTotalOesteCentro-OesteSulNordeste
Não é importante2%1%1%3%3%
Um pouco importante31%34%28%30%31%
Muito importante67%65%71%67%66%

RENDA

RespostaTotalAté US$ 1.250De US$ 1.251 a US$ 3.500De US$ 3.501 a US$ 7.000US$ 7.001 e mais
Não é importante2%3%2%*3%
Um pouco importante31%33%33%24%28%
Muito importante67%64%65%76%69%

EDUCAÇÃO

RespostaTotalEducação primáriaEnsino médioEducação pós-secundáriaEnsino superior (bacharelado)Mestrado / Doutorado
Não é importante2%3%3%2%1%1%
Um pouco importante31%38%31%32%28%25%
Muito importante67%59%65%67%71%74%

Impacto nas decisões e comportamentos

Perguntas: Como o carregamento lento do site de uma loja ou empresa afeta seu comportamento?

RESPOSTA%
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços52%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro55%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas39%
Nenhuma das opções acima11%

IDADE

RespostaTotal18-2930-4445-5960-75
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços52%57%53%54%42%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro55%58%53%56%55%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas39%43%42%38%30%
Nenhuma das opções acima11%10%10%11%15%

GÊNERO

RespostaTotalMasculinoFeminino
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços52%53%50%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro55%58%52%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas39%43%35%
Nenhuma das opções acima11%10%12%

REGIÃO

RespostaTotalOesteCentro-OesteSulNordeste
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços52%56%54%49%50%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro55%51%63%52%57%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas39%34%39%42%38%
Nenhuma das opções acima11%13%10%11%11%

RENDA

RespostaTotalAté US$ 1.250De US$ 1.251 a US$ 3.500De US$ 3.501 a US$ 7.000US$ 7.001 e mais
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços52%52%49%53%57%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro55%51%60%55%54%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas39%37%42%36%40%
Nenhuma das opções acima11%12%11%11%10%

EDUCAÇÃO

RespostaTotalEducação primáriaEnsino médioEducação pós-secundáriaEnsino superior (bacharelado)Mestrado / Doutorado
É menos provável que eu faça uma compra ou use os serviços52%44%43%52%60%70%
É menos provável que eu retorne a esse site no futuro55%45%53%58%57%52%
É menos provável que eu recomende este site a outras pessoas39%27%35%41%44%35%
Nenhuma das opções acima11%13%11%12%11%6%

Tempo de espera declarado para o carregamento da página da Web

Perguntas: Quanto tempo você está disposto a esperar que um site carregue antes de abandoná-lo?

RESPOSTA%
Menos de 1 segundo1%
1-5 segundos19%
6-10 segundos26%
11-15 segundos17%
16-20 segundos13%
Mais de 20 segundos15%
Não sei / difícil de dizer9%

IDADE

RespostaTotal18-2930-4445-5960-75
Menos de 1 segundo1%2%1%2%*
1-5 segundos19%19%18%21%16%
6-10 segundos26%22%26%27%28%
11-15 segundos17%16%18%15%20%
16-20 segundos13%19%15%11%8%
Mais de 20 segundos15%17%17%15%12%
Não sei/ difícil dizer9%5%5%10%16%

GÊNERO

RespostaTotalMasculinoFeminino
Menos de 1 segundo1%1%1%
1-5 segundos19%19%18%
6-10 segundos26%28%24%
11-15 segundos17%17%17%
16-20 segundos13%14%12%
Mais de 20 segundos15%13%18%
Não sei/ difícil dizer9%7%10%

REGIÃO

RespostaTotalOesteCentro-OesteSulNordeste
Menos de 1 segundo1%2%2%1%1%
1-5 segundos19%21%15%19%19%
6-10 segundos26%25%25%28%23%
11-15 segundos17%14%19%16%20%
16-20 segundos13%13%16%13%12%
Mais de 20 segundos15%17%16%14%14%
Não sei/ difícil dizer9%9%8%7%11%

RENDA

RespostaTotalAté US$ 1.250De US$ 1.251 a US$ 3.500De US$ 3.501 a US$ 7.000US$ 7.001 e mais
Menos de 1 segundo1%4%1%*1%
1-5 segundos19%18%18%20%19%
6-10 segundos26%22%29%27%25%
11-15 segundos17%15%19%20%12%
16-20 segundos13%12%13%16%15%
Mais de 20 segundos15%16%14%14%17%
Não sei/ difícil dizer9%13%7%3%12%

EDUCAÇÃO

RespostaTotalEducação primáriaEnsino médioEducação pós-secundáriaEnsino superior (bacharelado)Mestrado / Doutorado
Menos de 1 segundo1%2%3%1%1%*
1-5 segundos19%13%18%19%17%25%
6-10 segundos26%28%28%25%25%26%
11-15 segundos17%11%16%15%22%17%
16-20 segundos13%14%14%13%14%12%
Mais de 20 segundos15%19%13%17%16%13%
Não sei/ difícil dizer9%14%8%10%6%7%

Resultados do estudo – Infográfico

Abaixo você encontra um infográfico que resume as principais descobertas do estudo:

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o estudo e seus resultados, entre em contato conosco.