什么是正常运行时间？网络可靠性基本指南

正常运行时间是衡量网站或服务器等系统正常运行频率的标准。它对于确保可靠性和用户满意度至关重要。本文将探讨什么是正常运行时间、如何计算正常运行时间及其意义。

主要收获

• 正常运行时间是衡量系统可靠性的重要标准，影响着客户满意度和业务收入；可靠的托管和内容交付网络可实现高正常运行时间。
• 停机造成的财务影响包括收入损失和客户信任度降低；使用正常运行时间监控工具有助于在潜在问题升级之前加以识别。
• 实现“五个九”（99.999% 正常运行时间）表明基础设施非常强大，需要采取冗余、故障转移集群和有效的事件管理等策略，以保持较高的服务可用性。

了解正常运行时间

正常运行时间是指系统保持运行和可访问的时间百分比，是衡量整体服务可靠性的关键指标。保持较高的网站正常运行时间和网络正常运行时间可确保无缝的用户体验并保障收入流。对服务的不间断访问可提高客户满意度和忠诚度。

网站的高正常运行时间取决于选择可靠的托管服务提供商和利用内容交付网络（CDN）。可靠的托管服务可确保服务器的一致性，而CDN 可通过分发内容和减少服务器负载来延长正常运行时间，从而提高网站在互联网上的整体可用性。这些基本步骤为建立稳健可靠的在线业务奠定了基础。

计算正常运行时间百分比

计算正常运行时间百分比对于衡量系统可靠性至关重要。一个简单的公式是用总运行时间除以一年的总运行时间，然后乘以 100 即可得出正常运行时间百分比。通过这种计算方法，可以清楚地了解服务可用性。

各行业对可接受的正常运行时间比率有不同的标准。对于非任务关键型服务，正常运行时间比率达到99.99%或99.98%通常是可以接受的。达到 99.999% 的正常运行时间，即五个九，每年仅允许约 5.25 分钟的停机时间，这突出表明了对强大基础设施的需求。

影响正常运行时间的因素

有几个因素会影响系统的正常运行时间，其中有计划维护和意外中断之分。计划内维护的预定停机时间不计入正常运行时间，允许进行例行检查和更新。供应商在计算正常运行时间时，会将计划维护时间排除在外。

意外停电的原因可能是

• 硬件故障
• 软件故障
• 服务器超负荷
• 网络问题
• 停电

漏洞和网络攻击会严重影响云服务的可用性。了解这些因素对于最大限度地延长正常运行时间至关重要。

停机对企业的影响

停机会严重影响企业的财务状况，造成收入损失和生产率下降。 面临停机的客户可能会转向竞争对手，从而进一步减少收入。这凸显了保持系统高正常运行时间的重要性。

频繁停机还会严重损害公司声誉。 服务器反复出现故障会削弱客户的信任度和忠诚度，损害公司的长期业务关系。员工的工作效率可能会下降，因为他们要处理的不是正常工作，而是故障造成的问题。

正常运行时间监控工具可以在潜在问题升级之前将其识别出来，从而降低这些风险。防止宕机可节省服务恢复和数据恢复成本。保持较高的网站正常运行时间对于近期的财务健康和长期的业务可持续发展至关重要。

实现高可用性

高可用性需要几种策略来确保持续提供服务。冗余包括复制关键组件，以便在出现故障时维持服务。故障转移集群可使一组服务器在其中一台出现故障时自动转移任务，确保不间断服务。

分布式数据存储可在多个地点复制信息，确保在中断期间仍可持续访问。负载均衡通过在服务器之间分配流量来优化资源使用，防止超载并提高可用性。CDN 可进一步分散服务器负载，改善网站的正常运行时间。

健康监测系统可提供

• 实时了解系统性能，主动解决问题。
• 定期进行系统维护，包括更新和检查，以尽量减少漏洞。
• 积极主动的事件管理可预测问题，减少停机时间并提高可靠性。

系统组件的地理分布可在局部故障或自然灾害期间保持可访问性。这些策略共同确保了服务的可靠性和可访问性。

使用正常运行时间监控工具

正常运行时间监控工具对于保持系统的高正常运行时间至关重要。它们提供持续监控，确保准确报告并及早发现潜在问题。有效的监控策略包含自动工具，可迅速应对意外服务故障并监控系统的整体健康状况。

将自动合成监控与真实用户监控和网站监控相结合，可全面了解网站性能，同时捕捉后台功能和用户体验。有针对性的警报发送可确保及时通知正确的团队成员，防止对受监控的用户造成更广泛的影响。

易于访问和理解的监控数据可帮助非技术团队成员了解网站可视化性能，并采取必要的行动。

服务水平协议（SLA）和正常运行时间

服务水平协议（SLA）规定了服务预期，包括正常运行时间、响应时间以及未达标时的后果。这些协议保证了服务的可用性，并为供应商和客户之间的问责提供了框架。

服务水平协议通常包括

• 服务故障的灾难恢复程序。
• 如果超过允许的最长停机时间，则给予服务积分或货币补偿等经济处罚。
• 定期发布绩效报告，帮助客户监控服务水平协议的遵守情况，确保提供商履行义务。

事件管理和正常运行时间

有效的事件管理可保持服务的高可用性。IT 团队应采取积极主动的方法帮助最终用户，在问题指标升级之前就加以解决，并提醒用户通过有效的解决方案提升最终用户体验。

西瓜效应 “指的是一些系统看似运行正常，但却存在潜在问题，可能会在使用高峰期导致故障。

五个九的概念

五个九 “是指实现 99.999% 的正常运行时间，每年仅允许约5 分钟的停机时间。要达到这一可用性水平，需要强大的基础设施和广泛的冗余，这凸显了自动化工具和有能力的供应商在计算领域的重要性。

达到 5 个九表明一个组织对可靠性和卓越性的承诺。

监控正常运行时间的关键指标

正常运行时间百分比是衡量系统可靠性的重要指标。跟踪服务级别指标 (SLI)、服务级别目标 (SLO ) 和服务级别协议 (SLA)可确保高可用性。这些指标有助于监控和改进服务性能，同时也有助于实现正常运行时间目标。

重要指标包括

• 到第一个字节的时间 (TTFB)，以服务器发出请求后的响应时间来衡量。
• 首次内容绘制 (FCP)，显示首次内容可见的时间。
• 最大内容绘制 (LCP)，显示最大内容元素的可见时间。
• 交互时间 (TTI)，表示页面何时根据指标完全呈现并响应用户输入。

连接时间是指从请求到与服务器建立连接的持续时间。监控历史性能数据可建立基准指标，帮助团队更有效地应对性能下降。这一过程的平均时间会对整体效率产生重大影响。

高正常运行时间成就案例研究

Stripe 在 2022 年 “黑色星期五 “和 “网络星期一 “期间的出色正常运行时间展示了其高正常运行时间成就。Stripe 实现了 99.9999% 的正常运行时间，在高峰需求期间每秒处理超过 20,000 个请求。

Stripe 的正常运行时间战略包括工作负载规划、容量测试和雄心勃勃的可用性目标。他们对 高流量期间可靠性和可扩展性的承诺 证明了其方法的有效性。

最大限度延长正常运行时间的最佳做法

定期维护服务器可最大限度地延长正常运行时间，其中包括

• 更新和监测
• 更新网站内容管理系统和插件，提高正常运行时间的可靠性
• 进行事故后审查，帮助团队从干扰中吸取教训，促进持续改进和恢复能力。

这些最佳实践可确保系统保持可靠和安全，在考虑系统整体性能的同时，最大限度地减少中断，最大限度地提高用户满意度。要实现这些目标，第一道防线至关重要。

摘要

保持较高的正常运行时间对于任何在数字化环境中运行的企业来说都至关重要。从了解什么是正常运行时间、如何计算正常运行时间，到探讨影响正常运行时间的因素和可用的监控工具，本指南为实现高可用性提供了全面的见解。

实施定期维护、主动事件管理和使用正常运行时间监控工具等最佳实践，可以显著提高系统可靠性。通过优先考虑正常运行时间，企业可以提升用户体验、保障收入并与客户建立持久的信任。请记住，在正常运行时间的世界里，分秒必争。

常见问题