O que é o tempo de atividade? Guia essencial para a fiabilidade da Web

O tempo de atividade é a medida da frequência com que um sistema, como um sítio Web ou um servidor, está a funcionar. É crucial para garantir a fiabilidade e a satisfação do utilizador. Neste artigo, vamos explorar o que é o tempo de atividade, como o calcular e o seu significado.

Principais conclusões

• O tempo de atividade é uma medida crítica da fiabilidade do sistema, que influencia a satisfação do cliente e as receitas comerciais; é possível obter um tempo de atividade elevado através de um alojamento fiável e de redes de distribuição de conteúdos.
• Os impactos financeiros do tempo de inatividade incluem a perda de receitas e a diminuição da confiança dos clientes; a utilização de ferramentas de monitorização do tempo de atividade pode ajudar a identificar potenciais problemas antes que estes se agravem.
• Atingir “Five Nines” (99,999% de tempo de atividade) é indicativo de uma infraestrutura robusta, necessitando de estratégias como redundância, clustering de failover e gestão eficaz de incidentes para manter uma elevada disponibilidade do serviço.

Compreender o tempo de atividade

O tempo de atividade é definido como a percentagem de tempo que um sistema permanece operacional e acessível, um indicador-chave da fiabilidade geral do serviço. A manutenção de um elevado tempo de funcionamento do sítio Web e da rede assegura uma experiência de utilizador sem problemas e salvaguarda os fluxos de receitas. O acesso ininterrupto aos serviços aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.

O elevado tempo de atividade do sítio Web depende da escolha de um fornecedor de alojamento fiável e da utilização de redes de distribuição de conteúdos (CDN). O alojamento fiável assegura a consistência do servidor e as CDNs melhoram o tempo de atividade distribuindo conteúdos e reduzindo a carga do servidor, contribuindo para a disponibilidade geral do Web site na Internet. Estes passos fundamentais estabelecem as bases para uma presença online robusta e fiável.

Cálculo da percentagem de tempo de atividade

O cálculo da percentagem de tempo de funcionamento é vital para medir a fiabilidade do sistema. Uma fórmula simples é dividir o total de horas operacionais pelo total de horas num ano e, em seguida, multiplicar por 100 para encontrar a percentagem de tempo de atividade. Este cálculo fornece uma imagem clara da disponibilidade do serviço.

Os sectores têm normas diferentes para rácios de tempo de funcionamento aceitáveis. Para serviços não críticos, as percentagens de tempo de atividade de 99,99% ou 99,98% são normalmente aceitáveis. Atingir 99,999% de tempo de atividade, ou cinco noves, permite apenas cerca de 5,25 minutos de tempo de inatividade por ano, o que realça a necessidade de uma infraestrutura robusta.

Factores que afectam o tempo de funcionamento

Vários factores podem influenciar o tempo de funcionamento de um sistema, diferenciando entre manutenção planeada e interrupções inesperadas. As interrupções programadas para manutenção planeada não contam para o tempo de atividade, permitindo verificações e actualizações de rotina. Os fornecedores calculam o tempo de atividade excluindo o tempo de manutenção planeado.

As interrupções inesperadas podem resultar de:

• falhas de hardware
• falhas de software
• sobrecarga do servidor
• problemas de rede
• interrupção

As vulnerabilidades e os ciberataques podem afetar significativamente a disponibilidade dos serviços na nuvem. Compreender esses fatores é crucial para maximizar o tempo de atividade.

O impacto do tempo de inatividade nas empresas

O tempo de inatividade pode ter um impacto financeiro grave nas empresas, causando perda de receitas e diminuição da produtividade. Os clientes que enfrentam períodos de inatividade podem mudar para a concorrência, reduzindo ainda mais as receitas. Isto sublinha a importância de manter um elevado tempo de atividade do sistema.

O tempo de inatividade frequente também pode prejudicar significativamente a reputação de uma empresa. As falhas repetidas do servidor corroem a confiança e a lealdade dos clientes, prejudicando as relações comerciais a longo prazo das empresas. A produtividade dos empregados pode diminuir, uma vez que os funcionários têm de resolver problemas decorrentes de falhas em vez de se dedicarem às suas tarefas normais.

As ferramentas de monitorização do tempo de atividade podem atenuar estes riscos, identificando potenciais problemas antes que estes se agravem. Prevenir o tempo de inatividade permite poupar nos custos de restauro do serviço e de recuperação de dados. Manter um elevado tempo de atividade do sítio Web é essencial para a saúde financeira imediata e para a sustentabilidade do negócio a longo prazo.

Alcançar a alta disponibilidade

A alta disponibilidade requer várias estratégias para garantir a prestação contínua de serviços. A redundância envolve a duplicação de componentes críticos para manter o serviço durante as falhas. O clustering de failover permite que um grupo de servidores transfira automaticamente tarefas se um deles falhar, garantindo um serviço ininterrupto.

O armazenamento de dados distribuído replica as informações em vários locais, garantindo o acesso contínuo durante interrupções. O balanceamento de carga optimiza a utilização dos recursos, distribuindo o tráfego pelos servidores, evitando a sobrecarga e melhorando a disponibilidade. As CDNs distribuem ainda mais a carga do servidor, melhorando o tempo de atividade do sítio Web.

Os sistemas de monitorização da saúde oferecem:

• Percebe em tempo real o desempenho do sistema, permitindo a resolução proactiva de problemas.
• Manutenção regular do sistema, incluindo actualizações e verificações, para minimizar as vulnerabilidades.
• Gestão proactiva de incidentes para antecipar problemas, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a fiabilidade.

A distribuição geográfica dos componentes do sistema mantém o acesso durante falhas localizadas ou desastres naturais. Estas estratégias garantem coletivamente que os serviços permanecem fiáveis e acessíveis.

Utilizar ferramentas de monitorização do tempo de funcionamento

As ferramentas de monitorização do tempo de funcionamento são essenciais para manter um elevado tempo de funcionamento do sistema. Fornecem monitorização contínua, assegurando relatórios precisos e a identificação precoce de potenciais problemas. Uma estratégia de monitorização eficaz incorpora ferramentas automatizadas para responder rapidamente a falhas de serviço inesperadas e monitoriza o estado geral do sistema.

A combinação da monitorização sintética automatizada com a monitorização do utilizador real e a monitorização do sítio Web proporciona uma visão abrangente do desempenho do sítio, captando tanto a funcionalidade de backend como a experiência do utilizador. Os alertas direcionados enviam alertas para garantir a notificação atempada dos membros da equipa certa, evitando impactos mais amplos nos utilizadores que são monitorizados.

Os dados de monitorização acessíveis e fáceis de compreender ajudam os membros da equipa não técnicos a envolverem-se nas informações sobre o desempenho da visibilidade do sítio e a tomarem as medidas necessárias.

Acordos de nível de serviço (SLAs) e tempo de atividade

Os acordos de nível de serviço (SLA) definem as expectativas do serviço, incluindo o tempo de atividade, o tempo de resposta e as consequências quando as normas não são cumpridas. Estes acordos garantem a disponibilidade do serviço e fornecem um quadro para a responsabilização entre fornecedores e clientes.

Os SLAs geralmente incluem:

• Um processo de recuperação de desastres para falhas de serviço.
• Sanções financeiras, como créditos de serviço ou compensação monetária, se o tempo de inatividade máximo permitido for excedido.
• Relatórios de desempenho regulares para ajudar os clientes a monitorizar o cumprimento dos SLA e garantir que os fornecedores cumprem as suas obrigações.

Gestão de incidentes e tempo de atividade

A gestão eficaz de incidentes mantém uma elevada disponibilidade do serviço. As equipas de TI devem adotar uma abordagem proactiva para ajudar os utilizadores finais, resolvendo as métricas problemáticas antes que estas se agravem e alertando os utilizadores para melhorar a experiência do utilizador final com soluções eficazes.

O “efeito melancia” descreve sistemas que parecem operacionalmente sólidos, mas que têm problemas subjacentes que podem causar falhas durante os picos de utilização.

O conceito de cinco noves

“Five Nines” refere-se à obtenção de 99,999% de tempo de atividade, permitindo apenas cerca de 5 minutos de tempo de inatividade por ano. Para atingir este nível de disponibilidade, é necessária uma infraestrutura robusta e uma redundância extensiva, o que realça a importância das ferramentas automatizadas e dos fornecedores capazes na informática.

A obtenção de cinco noves demonstra o compromisso de uma organização com a fiabilidade e a excelência.

Principais métricas para monitorizar o tempo de atividade

A percentagem de tempo de atividade é uma medida vital da fiabilidade do sistema. Acompanhar os Indicadores de Nível de Serviço (SLIs), os Objectivos de Nível de Serviço (SLOs) e os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) garante uma elevada disponibilidade. Estas métricas ajudam a monitorizar e a melhorar o desempenho do serviço, ao mesmo tempo que ajudam a atingir os objectivos de tempo de atividade.

As métricas importantes incluem:

• Tempo até ao primeiro byte (TTFB), medido como o tempo de resposta do servidor após um pedido.
• Primeira pintura de conteúdo (FCP), que mostra quando a primeira peça de conteúdo está visível.
• Largest Contentful Paint (LCP), que mostra quando o maior elemento de conteúdo se torna visível.
• Tempo para interatividade (TTI), que indica quando uma página é totalmente processada e responde às entradas do utilizador, de acordo com a métrica.

O tempo de ligação é a duração de um pedido até ao estabelecimento de uma ligação com o servidor. A monitorização de dados históricos de desempenho estabelece métricas de base, ajudando as equipas a responder mais eficazmente a quedas de desempenho. O tempo médio deste processo pode ter um impacto significativo na eficiência geral.

Estudos de caso de realizações de elevado tempo de atividade

O tempo de atividade excecional do Stripe durante a Black Friday e a Cyber Monday em 2022 demonstra o elevado nível de atividade. O Stripe atingiu 99,9999% de tempo de atividade, tratando mais de 20 000 pedidos por segundo durante o pico de procura.

A estratégia de tempo de atividade da Stripe inclui o planeamento de cargas de trabalho, testes de capacidade e objectivos de disponibilidade ambiciosos. O seu compromisso com a fiabilidade e a escalabilidade durante o período de elevado tráfego demonstra a eficácia da sua abordagem.

Melhores práticas para maximizar o tempo de atividade

A manutenção regular do servidor maximiza o tempo de atividade e inclui:

• Actualizações e acompanhamento
• Atualizar o sistema de gestão de conteúdos e os plugins do teu sítio Web para aumentar a fiabilidade do tempo de funcionamento
• Realização de análises pós-incidente para ajudar as equipas a aprender com as perturbações, promovendo a melhoria contínua e a resiliência.

Estas práticas recomendadas garantem que os sistemas permanecem fiáveis e seguros, minimizando as interrupções e maximizando a satisfação do utilizador, tendo em conta o desempenho geral do sistema. A primeira linha de defesa é crucial para atingir estes objectivos.

Resumo

Manter um tempo de atividade elevado é crucial para qualquer empresa que opere no panorama digital. Desde compreender o que é o tempo de atividade e como calculá-lo, até explorar os factores que o afectam e as ferramentas disponíveis para monitorização, este guia forneceu informações abrangentes sobre como obter uma elevada disponibilidade.

A implementação das melhores práticas, como a manutenção regular, a gestão proactiva de incidentes e a utilização de ferramentas de monitorização do tempo de atividade, pode melhorar significativamente a fiabilidade do sistema. Ao dar prioridade ao tempo de atividade, as empresas podem melhorar a experiência do utilizador, salvaguardar as receitas e criar uma confiança duradoura nos seus clientes. Lembra-te, no mundo do tempo de atividade, cada segundo conta.

Perguntas frequentes