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O impacto da velocidade do site no comportamento do utilizador – investigação

Seguem-se os resultados de um estudo destinado a compreender a forma como os utilizadores da Internet abordam os sítios Web de carregamento lento: quais são as suas expectativas em relação aos tempos de carregamento das páginas e como reagem a sítios Web lentos.

INFORMAÇÃO: O estudo foi realizado num grupo representativo de cidadãos americanos adultos, encomendado pela Prehost.com à agência de investigação TGM Research, utilizando a técnica CAWI numa amostra de N=1087 em junho de 2024.

Incentivamos a ampla utilização dos resultados do estudo para aumentar a sensibilização para o impacto da velocidade e do desempenho dos sítios Web nos negócios em linha. Todos os materiais – (infografias, dados, tabelas, etc.) podem ser utilizados em sítios Web, blogues, artigos, apresentações, ofertas, redes sociais ou na tua própria investigação, citando Prehost.com como fonte e com um link ativo.

Comunicado de imprensa: Impaciência digital: A epidemia oculta que está a custar milhões às empresas – Último estudo

Qual é a tua importância?

Pergunta: Quão importante é para ti que os sites que visitas carreguem rapidamente?

RESPOSTA %
Não é importante 2%
Um pouco importante 31%
Muito importante 67%
Quão importante é para ti que os sites que visitas carreguem rapidamente?
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IDADE

Resposta Total 18-29 30-44 45-59 60-75
Não é importante 2% 3% 1% 1% 3%
Um pouco importante 31% 31% 26% 29% 41%
Muito importante 67% 66% 73% 70% 56%

GÉNERO

Resposta Total Homem Feminino
Não é importante 2% 2% 2%
Um pouco importante 31% 31% 31%
Muito importante 67% 67% 67%

REGIÃO

Resposta Total Oeste Centro-Oeste Sul Nordeste
Não é importante 2% 1% 1% 3% 3%
Um pouco importante 31% 34% 28% 30% 31%
Muito importante 67% 65% 71% 67% 66%

RENDIMENTO

Resposta Total Até 1.250 USD De 1.251 USD a 3.500 USD De 3.501 USD a 7.000 USD USD 7.001 e mais
Não é importante 2% 3% 2% * 3%
Um pouco importante 31% 33% 33% 24% 28%
Muito importante 67% 64% 65% 76% 69%

EDUCAÇÃO

Resposta Total Ensino primário Ensino secundário Ensino pós-secundário Ensino superior (bacharelato) Mestrado / Doutoramento
Não é importante 2% 3% 3% 2% 1% 1%
Um pouco importante 31% 38% 31% 32% 28% 25%
Muito importante 67% 59% 65% 67% 71% 74%

Impacto nas decisões e comportamentos

Pergunta: Como é que um site de uma loja ou empresa que carrega lentamente afecta o teu comportamento?

RESPOSTA %
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços 52%
É menos provável que volte a este site no futuro 55%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas 39%
Nenhuma das anteriores 11%
55% dos utilizadores da Internet dificilmente voltarão a um sítio Web de carregamento lento
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52% têm menos probabilidades de efetuar uma compra ou de utilizar os serviços
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39% não é provável que recomendes o sítio Web a outras pessoas.
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IDADE

Resposta Total 18-29 30-44 45-59 60-75
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços 52% 57% 53% 54% 42%
É menos provável que volte a este site no futuro 55% 58% 53% 56% 55%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas 39% 43% 42% 38% 30%
Nenhuma das anteriores 11% 10% 10% 11% 15%

GÉNERO

Resposta Total Homem Feminino
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços 52% 53% 50%
É menos provável que volte a este site no futuro 55% 58% 52%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas 39% 43% 35%
Nenhuma das anteriores 11% 10% 12%

REGIÃO

Resposta Total Oeste Centro-Oeste Sul Nordeste
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços 52% 56% 54% 49% 50%
É menos provável que volte a este site no futuro 55% 51% 63% 52% 57%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas 39% 34% 39% 42% 38%
Nenhuma das anteriores 11% 13% 10% 11% 11%

RENDIMENTO

Resposta Total Até 1.250 USD De 1.251 USD a 3.500 USD De 3.501 USD a 7.000 USD USD 7.001 e mais
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços 52% 52% 49% 53% 57%
É menos provável que volte a este site no futuro 55% 51% 60% 55% 54%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas 39% 37% 42% 36% 40%
Nenhuma das anteriores 11% 12% 11% 11% 10%

EDUCAÇÃO

Resposta Total Ensino primário Ensino secundário Ensino pós-secundário Ensino superior (bacharelato) Mestrado / Doutoramento
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços 52% 44% 43% 52% 60% 70%
É menos provável que volte a este site no futuro 55% 45% 53% 58% 57% 52%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas 39% 27% 35% 41% 44% 35%
Nenhuma das anteriores 11% 13% 11% 12% 11% 6%

Tempo de espera declarado para o carregamento da página Web

Pergunta: Quanto tempo estás disposto a esperar que um site carregue antes de o abandonares?

RESPOSTA %
Menos de 1 segundo 1%
1-5 segundos 19%
6-10 segundos 26%
11-15 segundos 17%
16-20 segundos 13%
Mais de 20 segundos 15%
Não sei / é difícil de dizer 9%
Quanto tempo estás disposto a esperar que um site carregue antes de o abandonares?
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IDADE

Resposta Total 18-29 30-44 45-59 60-75
Menos de 1 segundo 1% 2% 1% 2% *
1-5 segundos 19% 19% 18% 21% 16%
6-10 segundos 26% 22% 26% 27% 28%
11-15 segundos 17% 16% 18% 15% 20%
16-20 segundos 13% 19% 15% 11% 8%
Mais de 20 segundos 15% 17% 17% 15% 12%
Não sei/ difícil de dizer 9% 5% 5% 10% 16%

GÉNERO

Resposta Total Homem Feminino
Menos de 1 segundo 1% 1% 1%
1-5 segundos 19% 19% 18%
6-10 segundos 26% 28% 24%
11-15 segundos 17% 17% 17%
16-20 segundos 13% 14% 12%
Mais de 20 segundos 15% 13% 18%
Não sei/ difícil de dizer 9% 7% 10%

REGIÃO

Resposta Total Oeste Centro-Oeste Sul Nordeste
Menos de 1 segundo 1% 2% 2% 1% 1%
1-5 segundos 19% 21% 15% 19% 19%
6-10 segundos 26% 25% 25% 28% 23%
11-15 segundos 17% 14% 19% 16% 20%
16-20 segundos 13% 13% 16% 13% 12%
Mais de 20 segundos 15% 17% 16% 14% 14%
Não sei/ difícil de dizer 9% 9% 8% 7% 11%

RENDIMENTO

Resposta Total Até 1.250 USD De 1.251 USD a 3.500 USD De 3.501 USD a 7.000 USD USD 7.001 e mais
Menos de 1 segundo 1% 4% 1% * 1%
1-5 segundos 19% 18% 18% 20% 19%
6-10 segundos 26% 22% 29% 27% 25%
11-15 segundos 17% 15% 19% 20% 12%
16-20 segundos 13% 12% 13% 16% 15%
Mais de 20 segundos 15% 16% 14% 14% 17%
Não sei/ difícil de dizer 9% 13% 7% 3% 12%

EDUCAÇÃO

Resposta Total Ensino primário Ensino secundário Ensino pós-secundário Ensino superior (bacharelato) Mestrado / Doutoramento
Menos de 1 segundo 1% 2% 3% 1% 1% *
1-5 segundos 19% 13% 18% 19% 17% 25%
6-10 segundos 26% 28% 28% 25% 25% 26%
11-15 segundos 17% 11% 16% 15% 22% 17%
16-20 segundos 13% 14% 14% 13% 14% 12%
Mais de 20 segundos 15% 19% 13% 17% 16% 13%
Não sei/ difícil de dizer 9% 14% 8% 10% 6% 7%

Resultados do estudo – Infografia

Segue-se uma infografia que resume as principais conclusões do estudo:

O impacto da velocidade do site no comportamento do utilizador - infográfico
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Se tiveres alguma questão ou dúvida sobre o estudo e os seus resultados, não hesites em contactar-nos.