O impacto da velocidade do site no comportamento do utilizador – investigação

Seguem-se os resultados de um estudo destinado a compreender a forma como os utilizadores da Internet abordam os sítios Web de carregamento lento: quais são as suas expectativas em relação aos tempos de carregamento das páginas e como reagem a sítios Web lentos.

INFORMAÇÃO: O estudo foi realizado num grupo representativo de cidadãos americanos adultos, encomendado pela Prehost.com à agência de investigação TGM Research, utilizando a técnica CAWI numa amostra de N=1087 em junho de 2024.

Incentivamos a ampla utilização dos resultados do estudo para aumentar a sensibilização para o impacto da velocidade e do desempenho dos sítios Web nos negócios em linha. Todos os materiais – (infografias, dados, tabelas, etc.) podem ser utilizados em sítios Web, blogues, artigos, apresentações, ofertas, redes sociais ou na tua própria investigação, citando Prehost.com como fonte e com um link ativo.

Comunicado de imprensa: Impaciência digital: A epidemia oculta que está a custar milhões às empresas – Último estudo

Qual é a tua importância?

Pergunta: Quão importante é para ti que os sites que visitas carreguem rapidamente?

RESPOSTA%
Não é importante2%
Um pouco importante31%
Muito importante67%

IDADE

RespostaTotal18-2930-4445-5960-75
Não é importante2%3%1%1%3%
Um pouco importante31%31%26%29%41%
Muito importante67%66%73%70%56%

GÉNERO

RespostaTotalHomemFeminino
Não é importante2%2%2%
Um pouco importante31%31%31%
Muito importante67%67%67%

REGIÃO

RespostaTotalOesteCentro-OesteSulNordeste
Não é importante2%1%1%3%3%
Um pouco importante31%34%28%30%31%
Muito importante67%65%71%67%66%

RENDIMENTO

RespostaTotalAté 1.250 USDDe 1.251 USD a 3.500 USDDe 3.501 USD a 7.000 USDUSD 7.001 e mais
Não é importante2%3%2%*3%
Um pouco importante31%33%33%24%28%
Muito importante67%64%65%76%69%

EDUCAÇÃO

RespostaTotalEnsino primárioEnsino secundárioEnsino pós-secundárioEnsino superior (bacharelato)Mestrado / Doutoramento
Não é importante2%3%3%2%1%1%
Um pouco importante31%38%31%32%28%25%
Muito importante67%59%65%67%71%74%

Impacto nas decisões e comportamentos

Pergunta: Como é que um site de uma loja ou empresa que carrega lentamente afecta o teu comportamento?

RESPOSTA%
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços52%
É menos provável que volte a este site no futuro55%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas39%
Nenhuma das anteriores11%

IDADE

RespostaTotal18-2930-4445-5960-75
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços52%57%53%54%42%
É menos provável que volte a este site no futuro55%58%53%56%55%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas39%43%42%38%30%
Nenhuma das anteriores11%10%10%11%15%

GÉNERO

RespostaTotalHomemFeminino
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços52%53%50%
É menos provável que volte a este site no futuro55%58%52%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas39%43%35%
Nenhuma das anteriores11%10%12%

REGIÃO

RespostaTotalOesteCentro-OesteSulNordeste
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços52%56%54%49%50%
É menos provável que volte a este site no futuro55%51%63%52%57%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas39%34%39%42%38%
Nenhuma das anteriores11%13%10%11%11%

RENDIMENTO

RespostaTotalAté 1.250 USDDe 1.251 USD a 3.500 USDDe 3.501 USD a 7.000 USDUSD 7.001 e mais
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços52%52%49%53%57%
É menos provável que volte a este site no futuro55%51%60%55%54%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas39%37%42%36%40%
Nenhuma das anteriores11%12%11%11%10%

EDUCAÇÃO

RespostaTotalEnsino primárioEnsino secundárioEnsino pós-secundárioEnsino superior (bacharelato)Mestrado / Doutoramento
É menos provável que eu faça uma compra ou utilize os serviços52%44%43%52%60%70%
É menos provável que volte a este site no futuro55%45%53%58%57%52%
É menos provável que recomende este sítio Web a outras pessoas39%27%35%41%44%35%
Nenhuma das anteriores11%13%11%12%11%6%

Tempo de espera declarado para o carregamento da página Web

Pergunta: Quanto tempo estás disposto a esperar que um site carregue antes de o abandonares?

RESPOSTA%
Menos de 1 segundo1%
1-5 segundos19%
6-10 segundos26%
11-15 segundos17%
16-20 segundos13%
Mais de 20 segundos15%
Não sei / é difícil de dizer9%

IDADE

RespostaTotal18-2930-4445-5960-75
Menos de 1 segundo1%2%1%2%*
1-5 segundos19%19%18%21%16%
6-10 segundos26%22%26%27%28%
11-15 segundos17%16%18%15%20%
16-20 segundos13%19%15%11%8%
Mais de 20 segundos15%17%17%15%12%
Não sei/ difícil de dizer9%5%5%10%16%

GÉNERO

RespostaTotalHomemFeminino
Menos de 1 segundo1%1%1%
1-5 segundos19%19%18%
6-10 segundos26%28%24%
11-15 segundos17%17%17%
16-20 segundos13%14%12%
Mais de 20 segundos15%13%18%
Não sei/ difícil de dizer9%7%10%

REGIÃO

RespostaTotalOesteCentro-OesteSulNordeste
Menos de 1 segundo1%2%2%1%1%
1-5 segundos19%21%15%19%19%
6-10 segundos26%25%25%28%23%
11-15 segundos17%14%19%16%20%
16-20 segundos13%13%16%13%12%
Mais de 20 segundos15%17%16%14%14%
Não sei/ difícil de dizer9%9%8%7%11%

RENDIMENTO

RespostaTotalAté 1.250 USDDe 1.251 USD a 3.500 USDDe 3.501 USD a 7.000 USDUSD 7.001 e mais
Menos de 1 segundo1%4%1%*1%
1-5 segundos19%18%18%20%19%
6-10 segundos26%22%29%27%25%
11-15 segundos17%15%19%20%12%
16-20 segundos13%12%13%16%15%
Mais de 20 segundos15%16%14%14%17%
Não sei/ difícil de dizer9%13%7%3%12%

EDUCAÇÃO

RespostaTotalEnsino primárioEnsino secundárioEnsino pós-secundárioEnsino superior (bacharelato)Mestrado / Doutoramento
Menos de 1 segundo1%2%3%1%1%*
1-5 segundos19%13%18%19%17%25%
6-10 segundos26%28%28%25%25%26%
11-15 segundos17%11%16%15%22%17%
16-20 segundos13%14%14%13%14%12%
Mais de 20 segundos15%19%13%17%16%13%
Não sei/ difícil de dizer9%14%8%10%6%7%

Resultados do estudo – Infografia

Segue-se uma infografia que resume as principais conclusões do estudo:

Se tiveres alguma questão ou dúvida sobre o estudo e os seus resultados, não hesites em contactar-nos.