Qu’est-ce que la disponibilité ? Guide essentiel pour la fiabilité des sites web

Le temps de fonctionnement est la mesure de la fréquence à laquelle un système, tel qu’un site web ou un serveur, est opérationnel. Il est essentiel pour garantir la fiabilité et la satisfaction des utilisateurs. Dans cet article, nous verrons ce qu’est le temps de fonctionnement, comment le calculer et quelle est son importance.

Principaux enseignements

• Le temps de disponibilité est une mesure essentielle de la fiabilité du système, qui influe sur la satisfaction du client et sur les recettes de l’entreprise ; un temps de disponibilité élevé peut être obtenu grâce à un hébergement fiable et à des réseaux de diffusion de contenu (Content Delivery Networks).
• Les impacts financiers des temps d’arrêt comprennent la perte de revenus et la diminution de la confiance des clients; l’utilisation d’outils de surveillance du temps de fonctionnement peut aider à identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent.
• L’obtention d’un taux de disponibilité de 99,999 % est le signe d’une infrastructure robuste, nécessitant des stratégies telles que la redondance, la mise en grappe de basculement et une gestion efficace des incidents afin de maintenir une disponibilité élevée des services.

Comprendre le temps de disponibilité

Le temps de disponibilité est défini comme le pourcentage de temps pendant lequel un système reste opérationnel et accessible, un indicateur clé de la fiabilité globale du service. Le maintien d’un temps de disponibilité élevé du site web et du réseau garantit une expérience fluide pour l’utilisateur et préserve les flux de revenus. Un accès ininterrompu aux services renforce la satisfaction et la fidélité des clients.

Le choix d’un fournisseur d’hébergement fiable et l’utilisation de réseaux de diffusion de contenu (CDN) permettent d’assurer la disponibilité d’un site web. Un hébergement fiable garantit la cohérence du serveur, et les réseaux de diffusion de contenu améliorent la disponibilité en distribuant le contenu et en réduisant la charge du serveur, contribuant ainsi à la disponibilité globale du site web sur l’internet. Ces étapes fondamentales jettent les bases d’une présence en ligne robuste et fiable.

Calcul du pourcentage de disponibilité

Le calcul du pourcentage de disponibilité est essentiel pour mesurer la fiabilité du système. Une formule simple consiste à diviser le nombre total d’heures de fonctionnement par le nombre total d’heures par an, puis à multiplier par 100 pour obtenir le pourcentage de disponibilité. Ce calcul donne une image claire de la disponibilité du service.

Les secteurs d’activité ont des normes différentes en ce qui concerne les taux de disponibilité acceptables. Pour les services non critiques, des pourcentages de temps de fonctionnement de 99,99 % ou 99,98 % sont généralement acceptables. Un taux de disponibilité de 99,999 %, ou Five Nines, ne permet qu’environ 5,25 minutes de temps d’arrêt par an, ce qui souligne la nécessité d’une infrastructure robuste.

Facteurs affectant le temps de disponibilité

Plusieurs facteurs peuvent influencer le temps de fonctionnement d’un système, en faisant la différence entre la maintenance planifiée et les pannes imprévues. Les arrêts programmés pour la maintenance planifiée ne sont pas pris en compte dans le temps de fonctionnement, ce qui permet d’effectuer des contrôles et des mises à jour de routine. Les fournisseurs calculent le temps de fonctionnement en excluant le temps de maintenance planifiée.

Les pannes inattendues peuvent être dues à

• les défaillances matérielles
• problèmes de logiciel
• surcharge du serveur
• problèmes de réseau
• panne

Les vulnérabilités et les cyberattaques peuvent affecter de manière significative la disponibilité des services en nuage. Il est essentiel de comprendre ces facteurs pour maximiser le temps de disponibilité.

L’impact des temps d’arrêt sur les entreprises

Les temps d’arrêt peuvent avoir de graves conséquences financières pour les entreprises, en entraînant des pertes de revenus et une baisse de la productivité. Les clients confrontés à des temps d’arrêt peuvent se tourner vers des concurrents, ce qui réduit encore les revenus. Cela souligne l’importance de maintenir un temps de fonctionnement élevé des systèmes.

Des temps d’arrêt fréquents peuvent également nuire considérablement à la réputation d’une entreprise. Les pannes de serveur répétées érodent la confiance et la fidélité des clients, ce qui nuit aux relations commerciales à long terme des entreprises. La productivité des employés peut diminuer, car le personnel s’occupe des problèmes liés aux pannes au lieu d’accomplir ses tâches habituelles.

Les outils de surveillance de la disponibilité peuvent atténuer ces risques en identifiant les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent. La prévention des temps d’arrêt permet d’économiser sur les coûts de restauration des services et de récupération des données. Le maintien d’un temps de disponibilité élevé du site web est essentiel pour la santé financière immédiate et la viabilité à long terme de l’entreprise.

Atteindre une haute disponibilité

La haute disponibilité nécessite plusieurs stratégies pour assurer la continuité du service. La redondance consiste à dupliquer les composants critiques pour maintenir le service en cas de défaillance. Le clustering de basculement permet à un groupe de serveurs de transférer automatiquement des tâches si l’un d’entre eux tombe en panne, garantissant ainsi un service ininterrompu.

Le stockage distribué des données réplique les informations sur plusieurs sites, ce qui garantit un accès continu en cas de panne. L « équilibrage des charges optimise l’utilisation des ressources en répartissant le trafic entre les serveurs, ce qui permet d » éviter les surcharges et d’améliorer la disponibilité. Les CDN répartissent encore davantage la charge des serveurs, améliorant ainsi le temps de disponibilité des sites web.

Les systèmes de surveillance de la santé offrent

• Des informations en temps réel sur les performances du système, permettant une résolution proactive des problèmes.
• Maintenance régulière du système, y compris les mises à jour et les vérifications, afin de minimiser les vulnérabilités.
• Gestion proactive des incidents pour anticiper les problèmes, réduire les temps d’arrêt et améliorer la fiabilité.

La répartition géographique des composants du système permet de maintenir l’accès en cas de pannes localisées ou de catastrophes naturelles. L’ensemble de ces stratégies permet de garantir la fiabilité et l’accessibilité des services.

Utilisation d’outils de surveillance de la disponibilité

Les outils de surveillance du temps de fonctionnement sont essentiels pour maintenir un temps de fonctionnement élevé des systèmes. Ils assurent une surveillance continue, garantissant des rapports précis et une identification précoce des problèmes potentiels. Une stratégie de surveillance efficace intègre des outils automatisés pour répondre rapidement aux pannes de service inattendues et surveiller l’état général du système.

La combinaison de la surveillance synthétique automatisée avec la surveillance de l’utilisateur réel et la surveillance du site web fournit une vue complète de la performance du site, capturant à la fois la fonctionnalité du backend et l’expérience de l’utilisateur. Des alertes ciblées sont envoyées aux membres de l’équipe concernés pour leur permettre d’être informés en temps utile, ce qui permet d’éviter des répercussions plus importantes sur les utilisateurs surveillés.

Des données de surveillance accessibles et faciles à comprendre aident les membres de l’équipe non technique à s’intéresser aux performances de la visibilité du site et à prendre les mesures nécessaires.

Accords de niveau de service (SLA) et temps de disponibilité

Les accords de niveau de service (SLA) définissent les attentes en matière de service, y compris le temps de disponibilité, le temps de réponse et les conséquences lorsque les normes ne sont pas respectées. Ces accords garantissent la disponibilité des services et fournissent un cadre de responsabilité entre les fournisseurs et les clients.

Les accords de niveau de service comprennent généralement

• Un processus de reprise après sinistre pour les pannes de service.
• Pénalités financières telles que des crédits de service ou des compensations monétaires en cas de dépassement du temps d’indisponibilité maximal autorisé.
• Des rapports de performance réguliers pour aider les clients à contrôler la conformité des accords de niveau de service et à s’assurer que les fournisseurs respectent leurs obligations.

Gestion des incidents et temps de fonctionnement

Une gestion efficace des incidents permet de maintenir une disponibilité élevée des services. Les équipes informatiques devraient adopter une approche proactive pour aider les utilisateurs finaux en traitant les mesures problématiques avant qu’elles ne s’aggravent et en alertant les utilisateurs afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur final grâce à des solutions efficaces.

L’effet « pastèque » décrit des systèmes qui semblent fonctionner correctement, mais qui présentent des problèmes sous-jacents susceptibles de provoquer des pannes lors des pics d’utilisation.

Le concept des cinq neuf

L’expression « cinq neuf » fait référence à un temps de disponibilité de 99,999 %, ce qui ne permet qu’environ 5 minutes d’indisponibilité par an. Pour atteindre ce niveau de disponibilité, il faut une infrastructure robuste et une redondance importante, ce qui souligne l’importance des outils automatisés et des fournisseurs compétents dans le domaine de l’informatique.

Atteindre cinq neuf démontre l’engagement d’une organisation en faveur de la fiabilité et de l’excellence.

Mesures clés pour le suivi du temps de fonctionnement

Le pourcentage de disponibilité est une mesure essentielle de la fiabilité du système. Le suivi des indicateurs de niveau de service (SLI), des objectifs de niveau de service (SLO) et des accords de niveau de service (SLA) garantit une haute disponibilité. Ces mesures permettent de surveiller et d’améliorer les performances du service tout en aidant à atteindre les objectifs de temps de disponibilité.

Les paramètres importants sont les suivants :

• Temps de réponse au premier octet (TTFB), mesuré comme le temps de réponse du serveur après une requête.
• First Contentful Paint (FCP), qui indique quand le premier élément de contenu est visible.
• Largest Contentful Paint (LCP), qui indique quand l’élément de contenu le plus volumineux devient visible.
• Le délai d’interactivité (TTI), qui indique le moment où une page est entièrement rendue et réagit aux entrées de l’utilisateur, selon la métrique.

Le temps de connexion est la durée qui s’écoule entre une demande et l’établissement d’une connexion avec le serveur. Le suivi de l’historique des performances permet d’établir des mesures de référence, ce qui aide les équipes à réagir plus efficacement aux baisses de performances. La durée moyenne de ce processus peut avoir un impact significatif sur l’efficacité globale.

Études de cas de réalisations en matière de temps de disponibilité élevé

Le temps de disponibilité exceptionnel de Stripe pendant le Black Friday et le Cyber Monday en 2022 témoigne d’un temps de disponibilité élevé. Stripe a atteint un temps de disponibilité de 99,9999 %, en traitant plus de 20 000 demandes par seconde pendant les périodes de pointe.

La stratégie de Stripe en matière de disponibilité comprend la planification de la charge de travail, des tests de capacité et des objectifs de disponibilité ambitieux. L’engagement de Stripe en matière de fiabilité et d’évolutivité pendant les périodes de fort trafic démontre l’efficacité de son approche.

Meilleures pratiques pour maximiser le temps de disponibilité

Une maintenance régulière du serveur permet de maximiser le temps de fonctionnement:

• Mises à jour et suivi
• Mise à jour du système de gestion du contenu de votre site web et des plugins pour améliorer la fiabilité du temps de fonctionnement.
• Réaliser des analyses post-incidents pour aider les équipes à tirer les leçons des perturbations, en favorisant l’amélioration continue et la résilience.

Ces meilleures pratiques garantissent que les systèmes restent fiables et sécurisés, en minimisant les pannes et en maximisant la satisfaction des utilisateurs tout en tenant compte des performances globales du système. La première ligne de défense est cruciale pour atteindre ces objectifs.

Résumé

Le maintien d’un temps de disponibilité élevé est essentiel pour toute entreprise opérant dans le paysage numérique. Qu’il s’agisse de comprendre ce qu’est le temps de disponibilité et comment le calculer, ou d’explorer les facteurs qui l’affectent et les outils disponibles pour le surveiller, ce guide a fourni des informations complètes sur la manière d’atteindre une haute disponibilité.

La mise en œuvre de bonnes pratiques telles que la maintenance régulière, la gestion proactive des incidents et l’utilisation d’outils de surveillance du temps de fonctionnement peut améliorer de manière significative la fiabilité du système. En donnant la priorité à la disponibilité, les entreprises peuvent améliorer l’expérience des utilisateurs, préserver leurs revenus et instaurer une confiance durable avec leurs clients. N’oubliez pas qu’en matière de disponibilité, chaque seconde compte.

Questions fréquemment posées