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L’impact de la vitesse des sites web sur le comportement des utilisateurs – recherche

Vous trouverez ci-dessous les résultats d’une étude visant à comprendre comment les internautes abordent les sites web à chargement lent – quelles sont leurs attentes concernant les temps de chargement des pages et comment ils réagissent face à des sites web lents.

INFO : L’étude a été réalisée auprès d’un groupe représentatif de citoyens américains adultes, à la demande de Prehost.com, par l’agence de recherche TGM Research, en utilisant la technique CAWI sur un échantillon de N=1087 en juin 2024.

Nous encourageons une large utilisation des résultats de l’étude pour sensibiliser à l’impact de la vitesse et de la performance des sites web sur le commerce en ligne. Tout le matériel – (infographies, données, tableaux, etc.) peut être utilisé sur des sites web, des blogs, des articles, des présentations, des offres, des médias sociaux, ou votre propre recherche, en citant Prehost.com comme source avec un lien actif.

Communiqué de presse : L’impatience numérique : L’épidémie cachée qui coûte des millions aux entreprises – Dernière étude

Quelle est son importance ?

Question : Quelle importance accordez-vous à la rapidité de chargement des sites web que vous visitez ?

RÉPONSE %
Peu important 2%
Assez important 31%
Très important 67%
Quelle importance accordez-vous à la rapidité de chargement des sites web que vous visitez ?
Téléchargez l’infographie (PNG, 1340 × 1340 px)

AGE

Réponse Total 18-29 30-44 45-59 60-75
Peu important 2% 3% 1% 1% 3%
Assez important 31% 31% 26% 29% 41%
Très important 67% 66% 73% 70% 56%

GENRE

Réponse Total Homme Femme
Peu important 2% 2% 2%
Assez important 31% 31% 31%
Très important 67% 67% 67%

RÉGION

Réponse Total Ouest Midwest Sud Nord-Est
Peu important 2% 1% 1% 3% 3%
Assez important 31% 34% 28% 30% 31%
Très important 67% 65% 71% 67% 66%

REVENUS

Réponse Total Jusqu’à 1 250 USD De 1 251 USD à 3 500 USD De 3 501 à 7 000 USD 7 001 USD et plus
Peu important 2% 3% 2% * 3%
Assez important 31% 33% 33% 24% 28%
Très important 67% 64% 65% 76% 69%

ÉDUCATION

Réponse Total Enseignement primaire Enseignement secondaire Enseignement post-secondaire Enseignement supérieur (licence) Master / Doctorat
Peu important 2% 3% 3% 2% 1% 1%
Assez important 31% 38% 31% 32% 28% 25%
Très important 67% 59% 65% 67% 71% 74%

Impact sur les décisions et les comportements

Question : Comment un site web lent d’un magasin ou d’une entreprise affecte-t-il votre comportement ?

RÉPONSE %
Je suis moins susceptible d’effectuer un achat ou d’utiliser les services. 52%
Il est peu probable que je revienne sur ce site à l’avenir. 55%
Je suis moins susceptible de recommander ce site à d’autres personnes 39%
Aucune de ces réponses 11%
55% des internautes ne reviendront probablement pas sur un site web qui se charge lentement.
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52% sont moins susceptibles de faire un achat ou d'utiliser les services
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39% ne recommanderont probablement pas le site à d'autres personnes.
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AGE

Réponse Total 18-29 30-44 45-59 60-75
Je suis moins susceptible d’effectuer un achat ou d’utiliser les services. 52% 57% 53% 54% 42%
Il est peu probable que je revienne sur ce site à l’avenir. 55% 58% 53% 56% 55%
Je suis moins susceptible de recommander ce site à d’autres personnes 39% 43% 42% 38% 30%
Aucune de ces réponses 11% 10% 10% 11% 15%

GENRE

Réponse Total Homme Femme
Je suis moins susceptible d’effectuer un achat ou d’utiliser les services. 52% 53% 50%
Il est peu probable que je revienne sur ce site à l’avenir. 55% 58% 52%
Je suis moins susceptible de recommander ce site à d’autres personnes 39% 43% 35%
Aucune de ces réponses 11% 10% 12%

RÉGION

Réponse Total Ouest Midwest Sud Nord-Est
Je suis moins susceptible d’effectuer un achat ou d’utiliser les services. 52% 56% 54% 49% 50%
Il est peu probable que je revienne sur ce site à l’avenir. 55% 51% 63% 52% 57%
Je suis moins susceptible de recommander ce site à d’autres personnes 39% 34% 39% 42% 38%
Aucune de ces réponses 11% 13% 10% 11% 11%

REVENUS

Réponse Total Jusqu’à 1 250 USD De 1 251 USD à 3 500 USD De 3 501 à 7 000 USD 7 001 USD et plus
Je suis moins susceptible d’effectuer un achat ou d’utiliser les services. 52% 52% 49% 53% 57%
Il est peu probable que je revienne sur ce site à l’avenir. 55% 51% 60% 55% 54%
Je suis moins susceptible de recommander ce site à d’autres personnes 39% 37% 42% 36% 40%
Aucune de ces réponses 11% 12% 11% 11% 10%

ÉDUCATION

Réponse Total Enseignement primaire Enseignement secondaire Enseignement post-secondaire Enseignement supérieur (licence) Master / Doctorat
Je suis moins susceptible d’effectuer un achat ou d’utiliser les services. 52% 44% 43% 52% 60% 70%
Il est peu probable que je revienne sur ce site à l’avenir. 55% 45% 53% 58% 57% 52%
Je suis moins susceptible de recommander ce site à d’autres personnes 39% 27% 35% 41% 44% 35%
Aucune de ces réponses 11% 13% 11% 12% 11% 6%

Temps d’attente déclaré pour le chargement de la page web

Question : Combien de temps êtes-vous prêt à attendre le chargement d’un site web avant de l’abandonner ?

RÉPONSE %
Moins d’une seconde 1%
1-5 secondes 19%
6-10 secondes 26%
11-15 secondes 17%
16-20 secondes 13%
Plus de 20 secondes 15%
Je ne sais pas / difficile à dire 9%
Combien de temps êtes-vous prêt à attendre le chargement d'un site web avant de l'abandonner ?
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AGE

Réponse Total 18-29 30-44 45-59 60-75
Moins d’une seconde 1% 2% 1% 2% *
1-5 secondes 19% 19% 18% 21% 16%
6-10 secondes 26% 22% 26% 27% 28%
11-15 secondes 17% 16% 18% 15% 20%
16-20 secondes 13% 19% 15% 11% 8%
Plus de 20 secondes 15% 17% 17% 15% 12%
Je ne sais pas/ difficile à dire 9% 5% 5% 10% 16%

GENRE

Réponse Total Homme Femme
Moins d’une seconde 1% 1% 1%
1-5 secondes 19% 19% 18%
6-10 secondes 26% 28% 24%
11-15 secondes 17% 17% 17%
16-20 secondes 13% 14% 12%
Plus de 20 secondes 15% 13% 18%
Je ne sais pas/ difficile à dire 9% 7% 10%

RÉGION

Réponse Total Ouest Midwest Sud Nord-Est
Moins d’une seconde 1% 2% 2% 1% 1%
1-5 secondes 19% 21% 15% 19% 19%
6-10 secondes 26% 25% 25% 28% 23%
11-15 secondes 17% 14% 19% 16% 20%
16-20 secondes 13% 13% 16% 13% 12%
Plus de 20 secondes 15% 17% 16% 14% 14%
Je ne sais pas/ difficile à dire 9% 9% 8% 7% 11%

REVENUS

Réponse Total Jusqu’à 1 250 USD De 1 251 USD à 3 500 USD De 3 501 à 7 000 USD 7 001 USD et plus
Moins d’une seconde 1% 4% 1% * 1%
1-5 secondes 19% 18% 18% 20% 19%
6-10 secondes 26% 22% 29% 27% 25%
11-15 secondes 17% 15% 19% 20% 12%
16-20 secondes 13% 12% 13% 16% 15%
Plus de 20 secondes 15% 16% 14% 14% 17%
Je ne sais pas/ difficile à dire 9% 13% 7% 3% 12%

ÉDUCATION

Réponse Total Enseignement primaire Enseignement secondaire Enseignement post-secondaire Enseignement supérieur (licence) Master / Doctorat
Moins d’une seconde 1% 2% 3% 1% 1% *
1-5 secondes 19% 13% 18% 19% 17% 25%
6-10 secondes 26% 28% 28% 25% 25% 26%
11-15 secondes 17% 11% 16% 15% 22% 17%
16-20 secondes 13% 14% 14% 13% 14% 12%
Plus de 20 secondes 15% 19% 13% 17% 16% 13%
Je ne sais pas/ difficile à dire 9% 14% 8% 10% 6% 7%

Résultats de l’étude – Infographie

Vous trouverez ci-dessous une infographie résumant les principales conclusions de l’étude :

L'impact de la vitesse des sites web sur le comportement des utilisateurs - infographie
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Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l’étude et ses résultats, n’hésitez pas à nous contacter.