¿Qué es el tiempo de actividad? Guía esencial para la fiabilidad web

El tiempo de actividad es la medida de la frecuencia con la que un sistema, como un sitio web o un servidor, funciona. Es crucial para garantizar la fiabilidad y la satisfacción del usuario. En este artículo exploraremos qué es el tiempo de actividad, cómo calcularlo y su importancia.

Puntos clave

• El tiempo de actividad es una medida crítica de la fiabilidad del sistema, que influye en la satisfacción del cliente y en los ingresos de la empresa; se puede conseguir un alto tiempo de actividad mediante un alojamiento fiable y Redes de Entrega de Contenidos.
• Las repercusiones económicas del tiempo de inactividad incluyen la pérdida de ingresos y la disminución de la confianza de los clientes; el uso de herramientas de supervisión del tiempo de actividad puede ayudar a identificar posibles problemas antes de que se agraven.
• Conseguir “Cinco nueves” (99,999% de tiempo de actividad) es indicativo de una infraestructura robusta, que requiere estrategias como la redundancia, la agrupación en clústeres de conmutación por error y una gestión eficaz de las incidencias para mantener una alta disponibilidad del servicio.

Comprender el tiempo de actividad

El tiempo de actividad se define como el porcentaje de tiempo que un sistema permanece operativo y accesible, un indicador clave de la fiabilidad general del servicio. Mantener un elevado tiempo de actividad del sitio Web y de la red garantiza una experiencia de usuario sin interrupciones y salvaguarda los flujos de ingresos. El acceso ininterrumpido a los servicios aumenta la satisfacción y fidelidad de los clientes.

Un elevado tiempo de actividad del sitio web depende de la elección de un proveedor de alojamiento fiable y de la utilización de Redes de Distribución de Contenidos (CDN). Un alojamiento fiable garantiza la consistencia del servidor, y las CDN mejoran el tiempo de actividad distribuyendo el contenido y reduciendo la carga del servidor, lo que contribuye a la disponibilidad general del sitio web en Internet. Estos pasos fundamentales sientan las bases para una presencia en línea sólida y fiable.

Calcular el porcentaje de tiempo de actividad

Calcular el porcentaje de tiempo de actividad es vital para medir la fiabilidad del sistema. Una fórmula sencilla es dividir el total de horas operativas por el total de horas en un año, y luego multiplicar por 100 para hallar el porcentaje de tiempo de actividad. Este cálculo proporciona una imagen clara de la disponibilidad del servicio.

Los sectores tienen normas diferentes para los porcentajes de tiempo de actividad aceptables. Para los servicios no críticos, suelen ser aceptables porcentajes de tiempo de actividad del 99,99% o 99,98%. Alcanzar un tiempo de actividad del 99,999%, o Cinco Nueves, sólo permite unos 5,25 minutos de inactividad al año, lo que pone de manifiesto la necesidad de una infraestructura robusta.

Factores que afectan al tiempo de actividad

Varios factores pueden influir en el tiempo de actividad de un sistema, diferenciando entre el mantenimiento planificado y las interrupciones inesperadas. Las interrupciones programadas por mantenimiento planificado no cuentan para el tiempo de actividad, lo que permite realizar comprobaciones y actualizaciones rutinarias. Los proveedores calculan el tiempo de actividad excluyendo el tiempo de mantenimiento planificado.

Los cortes inesperados pueden deberse a:

• fallos de hardware
• fallos de software
• sobrecarga del servidor
• problemas de red
• interrupción

Las vulnerabilidades y los ciberataques pueden afectar significativamente a la disponibilidad de los servicios en la nube. Comprender estos factores es crucial para maximizar el tiempo de actividad.

El impacto del tiempo de inactividad en las empresas

El tiempo de inactividad puede afectar gravemente a las empresas desde el punto de vista financiero, provocando pérdidas de ingresos y una disminución de la productividad. Los clientes que se enfrentan a tiempos de inactividad pueden cambiar a la competencia, reduciendo aún más los ingresos. Esto subraya la importancia de mantener un elevado tiempo de actividad del sistema.

Un tiempo de inactividad frecuente también puede dañar significativamente la reputación de una empresa. Los fallos repetidos de los servidores erosionan la confianza y la lealtad de los clientes, perjudicando las relaciones comerciales a largo plazo de las empresas. La productividad de los empleados puede disminuir, ya que el personal se ocupa de los problemas derivados de las caídas en lugar de sus tareas habituales.

Las herramientas de supervisión del tiempo de actividad pueden mitigar estos riesgos identificando posibles problemas antes de que se agraven. Prevenir el tiempo de inactividad ahorra costes de restauración del servicio y recuperación de datos. Mantener un elevado tiempo de actividad del sitio web es esencial para la salud financiera inmediata y la sostenibilidad empresarial a largo plazo.

Conseguir una alta disponibilidad

La alta disponibilidad requiere varias estrategias para garantizar la prestación continua del servicio. La redundancia implica duplicar los componentes críticos para mantener el servicio durante los fallos. La agrupación en clústeres de conmutación por error permite a un grupo de servidores transferir tareas automáticamente si uno falla, garantizando un servicio ininterrumpido.

El almacenamiento de datos distribuido replica la información en varias ubicaciones, garantizando el acceso continuo durante las interrupciones. El equilibrio de carga optimiza el uso de los recursos distribuyendo el tráfico entre los servidores, evitando la sobrecarga y mejorando la disponibilidad. Las CDN distribuyen aún más la carga del servidor, mejorando el tiempo de actividad del sitio web.

Los sistemas de vigilancia de la salud ofrecen:

• Información en tiempo real sobre el rendimiento del sistema, lo que permite la resolución proactiva de problemas.
• Mantenimiento regular del sistema, incluyendo actualizaciones y comprobaciones, para minimizar las vulnerabilidades.
• Gestión proactiva de incidencias para anticiparse a los problemas, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la fiabilidad.

La distribución geográfica de los componentes del sistema mantiene el acceso durante fallos localizados o catástrofes naturales. Estas estrategias garantizan colectivamente que los servicios sigan siendo fiables y accesibles.

Uso de herramientas de supervisión del tiempo de actividad

Las herramientas de supervisión del tiempo de actividad son esenciales para mantener un alto tiempo de actividad del sistema. Proporcionan una supervisión continua, garantizando informes precisos y la identificación temprana de posibles problemas. Una estrategia de supervisión eficaz incorpora herramientas automatizadas para responder rápidamente a fallos inesperados del servicio y supervisa el estado general del sistema.

La combinación de la supervisión sintética automatizada con la supervisión de usuarios reales y la supervisión del sitio web proporciona una visión completa del rendimiento del sitio, capturando tanto la funcionalidad del backend como la experiencia del usuario. Las alertas selectivas envían avisos para garantizar la notificación oportuna a los miembros adecuados del equipo, evitando impactos más amplios en los usuarios monitorizados.

Unos datos de supervisión accesibles y fáciles de entender ayudan a los miembros del equipo que no son técnicos a comprometerse con las perspectivas de rendimiento de la visibilidad del sitio y a tomar las medidas necesarias.

Acuerdos de nivel de servicio (ANS) y tiempo de actividad

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA ) definen las expectativas del servicio, incluido el tiempo de actividad, el tiempo de respuesta y las consecuencias cuando no se cumplen las normas. Estos acuerdos garantizan la disponibilidad del servicio y proporcionan un marco de responsabilidad entre proveedores y clientes.

Los ANS suelen incluir:

• Un proceso de recuperación ante fallos del servicio.
• Sanciones económicas como créditos de servicio o compensaciones monetarias si se supera el tiempo máximo de inactividad permitido.
• Informes periódicos de rendimiento para ayudar a los clientes a controlar el cumplimiento de los SLA y asegurarse de que los proveedores cumplen sus obligaciones.

Gestión de incidencias y tiempo de actividad

Una gestión eficaz de las incidencias mantiene una alta disponibilidad del servicio. Los equipos de TI deben adoptar un enfoque proactivo para ayudar a los usuarios finales, abordando las métricas problemáticas antes de que se agraven y alertando a los usuarios para mejorar la experiencia del usuario final con soluciones eficaces.

El “efecto sandía” describe los sistemas que parecen sólidos desde el punto de vista operativo, pero que tienen problemas subyacentes que pueden causar fallos durante los picos de uso.

El concepto de los cinco nueves

Cinco nueves» se refiere a lograr un tiempo de actividad del 99,999%, lo que permite sólo unos 5 minutos de inactividad al año. Alcanzar este nivel de disponibilidad requiere una infraestructura robusta y una amplia redundancia, lo que pone de relieve la importancia de las herramientas automatizadas y los proveedores capaces en informática.

Alcanzar cinco nueves demuestra el compromiso de una organización con la fiabilidad y la excelencia.

Métricas clave para controlar el tiempo de actividad

El porcentaje de tiempo de actividad es una medida vital de la fiabilidad del sistema. El seguimiento de los Indicadores de Nivel de Servicio (SLI), los Objetivos de Nivel de Servicio (SLO) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA ) garantiza una alta disponibilidad. Estas métricas ayudan a supervisar y mejorar el rendimiento del servicio, al tiempo que contribuyen a cumplir los objetivos de tiempo de actividad.

Entre las métricas importantes se incluyen:

• Tiempo hasta el primer byte (TTFB), medido como el tiempo de respuesta del servidor tras una petición.
• Primera Pintura de Contenido (FCP), que muestra cuándo es visible la primera pieza de contenido.
• Pintura de contenido más grande (LCP), que muestra cuándo se hace visible el elemento de contenido más grande.
• Tiempo para interactuar (TTI), que indica cuándo una página está completamente renderizada y responde a las entradas del usuario, según la métrica.

El Tiempo de Conexión es la duración desde que se realiza una petición hasta que se establece una conexión con el servidor. Supervisar los datos históricos de rendimiento establece métricas de referencia, ayudando a los equipos a responder más eficazmente a las caídas de rendimiento. El tiempo medio de este proceso puede afectar significativamente a la eficacia general.

Casos prácticos de logros de alto tiempo de actividad

El excepcional tiempo de actividad de Stripe durante el Viernes Negro y el Lunes Cibernético de 2022 es una muestra del alto rendimiento del tiempo de actividad. Stripe consiguió un tiempo de actividad del 99,9999%, gestionando más de 20.000 solicitudes por segundo durante los picos de demanda.

La estrategia de tiempo de actividad de Stripe incluye la planificación de la carga de trabajo, pruebas de capacidad y ambiciosos objetivos de disponibilidad. Su compromiso con la fiabilidad y la escalabilidad durante el periodo de alto tráfico demuestra la eficacia de su enfoque.

Buenas prácticas para maximizar el tiempo de actividad

El mantenimiento regular del servidor maximiza el tiempo de actividad e incluye:

• Actualizaciones y seguimiento
• Actualizar el sistema de gestión de contenidos y los plugins de tu sitio web para mejorar la fiabilidad del tiempo de actividad
• Realizar revisiones tras los incidentes para ayudar a los equipos a aprender de las perturbaciones, fomentando la mejora continua y la resiliencia.

Estas buenas prácticas garantizan que los sistemas sigan siendo fiables y seguros, minimizando las interrupciones y maximizando la satisfacción de los usuarios, al tiempo que se tiene en cuenta el rendimiento general del sistema. La primera línea de defensa es crucial para lograr estos objetivos.

Resumen

Mantener un alto tiempo de actividad es crucial para cualquier empresa que opere en el panorama digital. Desde la comprensión de lo que es el tiempo de actividad y cómo calcularlo, hasta la exploración de los factores que lo afectan y las herramientas disponibles para su supervisión, esta guía ha proporcionado una visión completa para lograr una alta disponibilidad.

Aplicar las mejores prácticas, como el mantenimiento regular, la gestión proactiva de incidencias y el uso de herramientas de supervisión del tiempo de actividad, puede mejorar significativamente la fiabilidad del sistema. Al dar prioridad al tiempo de actividad, las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario, salvaguardar los ingresos y crear una confianza duradera con sus clientes. Recuerda, en el mundo del tiempo de actividad, cada segundo cuenta.

Preguntas frecuentes